世界热推荐：洛阳市偃师区：既要金杯银杯 更要群众口碑

河南广播电视台乡村频道 闫伟 牛改儒 王丽 董怡博

近年来，洛阳市偃师公安推动新时代民意警务建设，深入践行党的群众路线、提高现代化治理水平、提升执法满意度和群众安全感，聚焦新形势下人民群众对公安工作的新期盼和新要求，着力解决人民群众“急难愁盼”的问题，优化警务督察“警情回访”工作职能，倾力打造民意感知中心。

民意感知中心实行“一站式采集”“分类式汇总”“精准化推送”“跟踪式督办”和“一案（事）一回应”工作机制，真正发挥社会治安“晴雨表”、社情民意“收集站”、队伍建设“反光镜”、执法监督“防火墙”和现代警务“催化剂”的综合性职能作用。2023年以来，偃师分局通过“民意感知”和“三级回访”机制累计发送回访短信29118条，拨打回访电话3000余个，收集群众对公安机关的意见、建议95件，整改后群众满意率达99.86%。

(资料图片仅供参考)

完善机制优化流程

法言法语应用更加广泛。“您好！偃师公安，依法处警，全程录音录像，请您配合” 说好第一句话，已经成为接处警民警的标配。对于非公安机关管辖，摒弃“不归我管”思想，主动帮助群众到相关部门解决，使群众的诉求有人接管。

执法形象明显提高。广大群众代表也可以明显感觉到，在接处警及其他警务活动中，民警文明用语、态度平和、着装规范、佩戴单警装备、执法记录仪，队伍形象明显提升。公安机关的执法记录仪使用率、着装规范率、单警装备佩戴率分别由78%、67%、70%提升至动态100%，队伍形象焕然一新。

执法办案更加规范。坚决处理“有案不受、有案不立、压案不查”的各种行为。采取“红黑榜”树立正面典型、曝光负面典型；“工作提示函”推动不作为、慢作为问题的整改； 法言法语应用工作规范在全警落地生根 。民意警务工作不再是靠经验判断，而是有了越来越清晰的标准。

便民服务新举措

关注“洛阳警民通”微信公众号。“洛阳警民通”是洛阳公安重磅便民利民举措，是联系群众的网上警局。自2019年12月31日上线至现在，99项公安业务实现手机在线办理。不跑腿，即可办理限行报备；不打电话，微信也能报警；不排队，新车即可入户预约；不打听，公安机关具体地址一目了然。请各位扫码关注。

广泛应用“码上报警”。 为规范接处警工作，堵塞接处警单位对自接警警情特别是群众上门报警工作存在的漏洞，创新执法监督管理，服务公安实践，实现市局党委关于受立案工作“四应四必”的总要求，洛阳市局研发了“码上报警”小程序，扫描二维码，即可实现掌上报警。

开通偃师分局民意热线。为方便群众举报投诉，偃师分局开通了民意热线电话0379-67761110，24小时接受群众举报投诉，打通问题解决最后一公里，践行新时代“枫桥”经验，人民群众关切的警事，解决在基层。